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Rencontres sécurité : un partenariat entre les équipes et la gouvernance
La HAS propose aux établissements qui le souhaitent, une méthode donnant l’opportunité au management de montrer à leurs équipes leur implication dans la sécurité des patients : les rencontres sécurité. Il s’agit d’une démarche complétant l’ensemble des méthodes et outils déjà mis à disposition des professionnels de santé, notamment Pacte, et s’inscrivant également dans la certification des établissements.
De quoi s’agit-il ?
Les rencontres sécurité en établissement de santé, se caractérisent par une rencontre et des échanges pendant 1 heure environ, entre deux équipes : une équipe mixte (direction générale et CME) composée de managers issus de la gouvernance et l’équipe du secteur d’activité. Cette rencontre se déroule sur le lieu de travail de l'équipe du secteur d’activité et les échanges sont centrés sur la sécurité des patients. 
Il ne s’agit en aucun cas d'une inspection, d'un contrôle ou d'un audit, mais d’une discussion ouverte, en confiance et respectueuse entre les professionnels composant ces deux équipes à propos de la sécurité des patients afin d’identifier les problèmes rencontrés et de proposer des objectifs d’amélioration. La rencontre est suivie de la mise en place d'un plan d'action partagé pour améliorer la sécurité des patients.
En pratique
La HAS mets à votre disposition plusieurs documents pour faciliter la mise en oeuvre des rencontres sécurité :
- le « guide méthodologique et outils » détaille la méthode de mise en œuvre des rencontres sécurité ainsi que les outils pour aider à la déployer ;
- une brochure offre un résumé en 2 pages de la méthode des rencontres sécurité ;
- la fiche de synthèse schématise le parcours à suivre pour mettre en oeuvre des rencontres sécurité ;
- la fiche mémo rappelle les étapes à suivre lors de la rencontre et propose des axes d'échanges entre les équipes ;
- Deux supports pédagogiques (vidéo et diaporama) vous permettent de présenter la méthode au sein de votre établissement.
Expérimentation
La HAS a mené sur 2017-2018 une expérimentation afin d’étudier la faisabilité et l’acceptabilité des rencontres sécurité auprès de 11 établissements de santé volontaires. Elle a permis de tester en pratique le guide méthodologique et outils proposés. Le « rapport d’expérimentation » et une illustration en présentent les résultats.
- CH Cornouaille, Quimper
- CH Niort
- CH Nord Caraïbe, Le Carbet
- CH Pays d’Apt
- CHU Caen
- CHU Nice
- Clinique Ambroise Paré, Toulouse
- Clinique des Cèdres, Toulouse
- Clinique Les Cèdres, Brive-la-Gaillarde
- Hôpital européen de Marseille
- SSR Val Rosay, Saint-Didier-au-Mont-d’Or
Etablissements |
Ce qu'ils en disent.. |
CH Cornouaille - Quimper |
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CH Pays d'Apt |
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CHU Caen |
« Une grande écoute de part et d’autre et des échanges reposant sur le respect mutuel » |
CHU Nice |
« Le contact avec l’équipe de gouvernance permet de valoriser le travail des professionnels » |
Clinique Ambroise Paré - Toulouse |
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Clinique des cèdres - Brive-la-Gaillarde |
« Cette rencontre organisée est quelque chose de simple mais essentielle » |
Hôpital Européen - Marseille |
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SSR Val Rosay - Saint-Didier-au-Mont-D'or |
« C’est un moment privilégié entre la direction et les équipes » |
Pour réaliser une enquête culture sécurité en ligne dans le cadre des rencontres sécurité ou de Pacte, vous pouvez contacter la structure régionale de votre région pour accéder à la plateforme e-forap. Précisez bien lors de votre demande que vous réalisez cette enquête dans le cadre des rencontres sécurité ou de Pacte (coût pris en charge par la HAS).
