Construire une démarche qualité de vie au travail

Les démarches de qualité de vie au travail reposent sur la reconnaissance de l’expertise des professionnels sur leur propre travail et sur leur capacité à identifier des marges de manœuvres et des moyens d’améliorer les organisations.

La qualité de vie au travail n’est en aucun cas un projet autonome qui viendrait se surajouter à tous les autres déjà en place. Elle entre en résonnance avec les démarches d’amélioration de la qualité des soins.

Les documents (démarche et outils) proposés ci-dessous ont été réalisés avec l’Anact et en partenariat avec la DGOS.

La démarche

Le guide la qualité de vie au travail au service de la qualité des soins : de l’idée à la mise en œuvre

Ce guide s’adresse à l’ensemble des personnes intervenant dans un établissement de santé qui souhaitent participer à l’ancrage de la qualité de vie au travail. Il a pour objectif de proposer un cheminement réflexif permettant à chacun de comprendre :

• ce qu’est la qualité de vie au travail ;
• pourquoi il y a un intérêt individuel et collectif à s’investir sur les dimensions de la qualité de vie au travail ;
• comment cet investissement collectif peut se construire, se co-construire à tous les niveaux des établissements et au regard de leurs enjeux actuels (enjeux locaux et enjeux du système : performance, qualité des soins, adaptations aux restructurations de l’offre de soins et coopérations territoriales).

Les outils

• Le jeu de cartes "QVT et Qualité des Soins: abordons les fondamentaux"
  Cet outil permet à une équipe ou un collectif professionnel de passer en revue, de façon ludique, les différentes actions en lien avec « les essentielles » de la QVT existantes ou non dans la structure.
  
  Ci-joint les supports du jeu à imprimer :

  • Plateau jeu de cartes

  • Fichier questions

  • Matrice d’aide animateur

• Vis mon travail 
  Cet outil permet d’initier une démarche visant à permettre à chaque professionnel de mieux comprendre le travail et les contraintes de ses collègues afin de renforcer la coopération, la transversalité, la communication entre unités de travail ou plus globalement au sein de l’établissement.
  
  Ci-joint les supports :
  • Lettre d'appel Volontariat
  • Rapport d'étonnement

• La Boussole, qualité de vie au travail : un outil pour fixer le cap
  Cet outil permet aux acteurs de réaliser un premier état des lieux et de repérer les points forts et les points faibles de l’établissement. Ces représentations partagées permettent par la suite d'orienter l'action.
  
  

• Les espaces de discussion sur le travail dans les établissements de santé
  Pouvoir parler de son travail est un véritable enjeu. Mais attention, un espace de discussion ne s’improvise pas. Il faut des règles d’usages pour s’assurer que ceux-ci produisent des résultats tangibles.
  
  

• Le reportage photo : une méthode pour mettre en débat le travail
  L’objectif de cette méthode est d’aider les acteurs de l’établissement, au sein d'un service, d'une unité de travail, d'une équipe, d'un périmètre défini (activité, projet) à initier la discussion et à mettre en débat le travail en réalisant un état des lieux partagé. Dans un second temps, il permet d'identifier et de prioriser les situations à améliorer.