Sortie du patient hospitalisé

Ce document a pour objectif de proposer aux professionnels un outil qui leur permette d’améliorer le processus de préparation de la sortie du patient d’un établissement de santé. Il est présenté selon trois axes : l’organisation, l’information et la continuité des soins. Chacun de ces axes a été abordé selon trois dimensions de la qualité :

• la qualité perçue est celle qu’expérimente le patient. Elle dépend de la qualité attendue et de celle qui est effectivement délivrée ;
• la qualité attendue par les patients se construit autour des besoins de santé du patient, mais aussi de son expérience antérieure dans le système de soins, en tant que client du processus ;
• la qualité voulue définie par les professionnels eux-mêmes et le législateur.

À partir de ces éléments, des critères de qualité, permettant d’évaluer le processus, ont été élaborés. Ils sont présentés dans deux parties différentes, d’une part en précisant s’ils sont fondés sur les obligations légales ou le consensus professionnel, d’autre part sous forme d’une grille d’évaluation. Des méthodes sont proposées pour améliorer la préparation de la sortie. Un exemple d’application de la méthode Programme assurance qualité (PAQ) est proposé en annexe.Ce guide vous propose une synthèse des références existantes et des critères d’évaluation sur les points suivants :

• les modalités d’information du patient, de ses proches et des professionnels de santé avant et au moment de la sortie
• l’organisation de la continuité des soins après la sortie du patient
• l’organisation de la sortie du patient de l’établissement de santé

Une application informatique est proposée en bas de page pour la saisie de la grille d’audit et la visualisation des résultats.