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La bientraitance est une démarche globale de prise en charge du patient ou de l’usager et d’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect de leurs droits et libertés, leur écoute et la prise en compte de leurs besoins, tout en prévenant la maltraitance.
La promotion de la bientraitance est un enjeu majeur pour le système de santé aujourd’hui.
Elle favorise :
- l’implication des usagers dans leurs soins, dimension centrale de la qualité, de la sécurité des soins ;
- la qualité de vie au travail, en se centrant sur le sens du travail ;
- le développement de la démocratie sanitaire.
La HAS montre une implication forte sur le sujet depuis plusieurs années. Depuis 2010, elle travaille en partenariat avec la Fédération des Organismes Régionaux et territoriaux pour l’Amélioration des Pratiques et organisation en santé (Forap) pour promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé.
Guide et outils :
- Bientraitance - Comment utiliser le guide et les outils
- Questions-reponses-bientraitance
- Evaluation du guide et des outils sur la bientraitance
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