Evènement indésirable associé aux soins : l'équipe soignante souhaite recueillir votre témoignage

Vous-même, ou l'un de vos proches, êtes concernés par un évènement indésirable survenu lors de vos soins. Vous pouvez contribuer à ce que cela ne se reproduise plus : votre expérience est déterminante.

L’analyse d’un évènement indésirable associé aux soins (EIAS) est essentielle pour repérer et comprendre ce qu’il s’est passé, pour en tirer des leçons pour l’avenir et ainsi éviter qu’il se reproduise. C’est pourquoi l’équipe soignante peut solliciter votre participation à un entretien. Vous pouvez être accompagné d’un proche.
Vous êtes bien évidemment libre d’accepter ou de refuser.

Votre expérience est ici déterminante. L’équipe soignante souhaite :

• recueillir votre parole, votre ressenti et votre expérience de l’événement indésirable associé aux soins ;
• en comprendre les causes et conséquences de votre point de vue.

Ce partage de votre expérience avec l’équipe soignante permettra de :

• mieux maitriser les risques ;
• éviter que l’événement indésirable ne se reproduise ;
• mettre en œuvre les améliorations nécessaires.

Vous êtes acteur de vos soins ou témoin de ceux de votre proche

Avec votre accord, vous serez appelé à contribuer à :

• la reconstitution chronologique de l’événement ;
• l’identification de ses causes ;
• l’identification de tout ce qui vous a paru remettre en cause votre sécurité ou celle de votre proche ;
• rappeler des situations que vous aviez éventuellement signalées pendant les soins ;
• proposer vos suggestions d’amélioration.

Qu’est-ce qu’un événement indésirable associé aux soins (EIAS)

Il est défini par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) comme :

• un évènement défavorable survenant chez un patient ou une personne accompagnée,
• associé aux actes de soins et d’accompagnement,
• qui a ou aurait pu avoir des conséquences pour la personne,
• qui s’écarte des résultats escomptés ou des attentes du soin ou de l’accompagnement,
• qui n’est pas lié à l’évolution naturelle de la maladie ou à l’état de dépendance de la personne : il s’agit d’un événement inattendu.

En fonction du niveau de gravité de l’EIAS, on parlera :

• d’un événement porteur de risque (EPR) lorsqu’il n’a pas eu de conséquence ;
• d’un événement indésirable grave associé aux soins (EIGS) lorsque ses conséquences sont le décès, ou le risque de décès, la survenue probable d'un handicap, d’une anomalie ou d’une malformation congénitale.

A savoir

Cet entretien pour recueillir votre témoignage sur l’événement indésirable associé aux soins se distingue des démarches que vous pouvez éventuellement avoir en cours avec la structure qui vous a soignée (direction de l’établissement, médiation médicale ou personnes qualifiées dans le secteur médico-social, représentants ou commission des usagers, etc.).