Résultats des IQSS - Mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés en soins médicaux et de réadaptation (e-Satis SMR)

L'indicateur de qualité et de sécurité des soins a été mesuré pour la 3^e année consécutive en 2023.

Pour en savoir plus sur cet indicateur.

Utilisations HAS de l'indicateur

Indicateur recueilli en 2023	Pilotage interne de la qualité	Certification	Diffusion publique
Score national de satisfaction et d’expérience Dimension « Accueil du patient » Dimension « Prise en charge du patient » Dimension « Lieu de vie » Dimension « Repas » Dimension « Organisation de la sortie »

Diffusion publique par établissement de santé, sur QualiScope, et par l’Open data sur le site data.gouv.
Pour toute autre utilisation, se référer à l’arrêté sur le sujet (Cf. Cadre réglementaire).

Diagrammes des résultats

Les résultats présentés dans le graphique suivant sont des scores nationaux de satisfaction et d’expérience : il y a un score global et des scores pour chacune des dimensions correspondant aux étapes du parcours de soins, de l’accueil à la sortie du patient.
Ces scores nationaux sont calculés à partir de l’ensemble des réponses des patients. Les scores présentés ici ne sont pas ajustés (à la différence des scores diffusés sur Qualiscope ou dans open.data, qui sont ajustés pour permettre la comparaison des établissements de santé entre eux). 

Pour en savoir plus : Modalités de calcul des scores : e-Satis SMR 

Rapports de résultats de la campagne

• Rapport complet des résultats nationaux des indicateurs de qualité et de sécurité des soins en Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR) (2023).
• Rapport d'analyse 2023.

Rapports de résultats des campagnes précédentes

• Campagne 2022 : rapport complet l résultats détaillés
• Campagne 2021 : rapport complet | résultats détaillés